كلمة المدير العام

كمستهلكين ، نعلم جميعًا كيف نخلق الفارق في خدمات ما بعد البيع وتحقيق ولاء العملاء، لكني أود أن أتطرق إلى
هذه الأمور:

1- تلبية توقعات العميل والشعور بالقلق إزاء مشكلته
2- تحديد موعد في أقرب وقت ممكن والمطالبة باحترام التوقيت
3- الإنتباه إلى ملابس وخطاب فني الخدمة
4- التّصرف مع العملاء بشكل جيد والعمل بانتظام
5 - حل المشكلة بفعالية

إن الشركات العاملة في مجال السلع المعمرة تدرك ذلك بالتأكيد، لكن فعليّا، ليس من السهل تحقيق هذه الأهداف.
للتمكّن من توفير الخمسة نقاط المذكورة أعلاه :

1- من الضروري إرضاء وكلاء الخدمة المختصين والحفاظ على على مستوى تحفيز عال.
2- التأكّد من الخدمة المقدمة واتخاذ الإجراءات اللازمة في حالة حدوث خلل
3 - تنظيم تدريب سلوكى للخدمات المعتمدة وخلق سلوك معياري
4 - تنظيم دورات تدريبية فنّية وإعداد نشرات ووثائق تقنية
5 - قياس رضا العملاء

تنفيذ جميع هذه الأنشطة من قبل شركات الأجهزة المنزلية يتطلب، على حد السواء، تكاليف عالية ودراية كاملة،
لهذا لا يمكن لجميع الشركات القيام بهذه الأنشطة.

HTS .....تملأ هذه الفجوة

شهاب إسماعيل