من نحن

الخدمات التي نقدمها لعملائنا الكرام هي : إدارة شبكة خدمات ما بعد البيع ، إدارة قطع الغيار، مركز الاتصال، متابعة الضمان، إدارة البيانات عبر الإنترنت ، التدريب التقني والسلوكي ، استطلاعات رضا العملاء ... الخ.

img
img

إدارة البيانات عبر الإنترنت

يستخدم برنامج الخدمة هذا أحدث التقنيات وبلغات مختلفة وهو مناسب لجميع أنواع الأجهزة بالإضافة إلى أنظمة التشغيل المختلفة.

التدريب المستمر

يتم التدريب المستمر لوكلاء الخدمة من قبل المدربين المتخصصين في كل فرع. ، HTS لا ينتهي التدريب في الهدف الرئيسي من التدريب المستمر هو فهم المنتجات ، فهم العملاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة لهم، أو بعبارة أخرى ، لإرضاءهم. لذلك ، وبصرف النظر عن التدريب التقني ، يتم القيام أيضا بتدريب سلوكي لوكلاء الخدمات.

img
img

إدارة قطع الغيار

.أحد أهم عناصر خدمات ما بعد البيع هو إدارة قطع الغيار، فهي عملية أساسية لإصلاح المنتج  .يتم تحليل جميع متطلبات قطع الغيار باستخدام قواعد متقدمة للحفاظ على مستوى مخزون أمثل

مركز الاتصال

      يحتوي مركز الاتصال على 16 وكيلاً و 16 خطًا خارجيًا و 32 خطًا داخليًا. كما يمكن للمشغل نفسه التعامل مع                            .المكالمات الواردة لشركات مختلفة، بذلك يتم التآزر بين الشركات مع زيادة إنتاجية الموظفين   يمكن الحصول على تقارير مفصلة عن المكالمات الواردة من نظام مركز الاتصال: المكالمات غير المجابة ، أوقات  الانتظار في الرد الآلي ، مدة المكالمة ، المكالمات الصادرة عن المشغلين ، إلخ. ... تستخدم هذه التقارير لوضع  .التدابير اللازمة لتحسين الخدمة

img
img

شبكة خدمات واسعة النطاق

.ھ ت س لديها حاليّا 1250 وكيل خدمة موزعين في جميع أنحاء تركيا ومتخصصين في الأجهزة المنزلية الرئيسية، والأجهزة الصغيرة والإلكترونيات الاستهلاكية   تقدم ھ ت س خدماتها للعديد من العلامات التجارية ، بخلاف الموزعين، لديها اتفاقيات مع وكلاء، حتى في المدن الصغيرة  

إدارة وكلاء الخدمات

  لدينا معلومات مفصلة عن وكلاء الخدمة المعتمدين في جميع أنحاء تركيا. ، HTS بفضل خبرة موظفين              .عندما تكون هناك حاجة إلى وكيل في منطقة معينة ، يتم تقييم أكثر من حلّ بديل ويتم تحديد أفضل وكيل حسب الحاجة

img

عملائنا