يحتوي مركز الاتصال على 16 وكيلاً و 16 خطًا خارجيًا و 32 خطًا داخليًا. كما يمكن للمشغل نفسه التعامل مع
.المكالمات الواردة لشركات مختلفة، بذلك يتم التآزر بين الشركات مع زيادة إنتاجية الموظفين
يمكن الحصول على تقارير مفصلة عن المكالمات الواردة من نظام مركز الاتصال: المكالمات غير المجابة ، أوقات
الانتظار في الرد الآلي ، مدة المكالمة ، المكالمات الصادرة عن المشغلين ، إلخ. ... تستخدم هذه التقارير لوضع
.التدابير اللازمة للتحسين الخدمة
.يتم إرسال الطلبات التي يتلقاها مركز الاتصال إلى المصلحة أو إلى وكيل الخدمة المعني ويتم مراقبتها بالكامل
.بالإضافة إلى ذلك ، يتم الإبلاغ عن المكالمات الواردة يوميًا وشهريًا وفقًا لنوع الطلب والمقاطعة
الوظيفة الأخرى لمركز الاتصال هي إجراء استطلاعات الرضا. يتضمن استطلاع الرضا ستة أسئلة ، يتم تقييم
الخدمة المقدمة من قبل وكيل الخدمة. يتم الإبلاغ عن نتائج هذه الاستطلاعات شهريًا. ووفقًا لهذه النتائج ، يتم
إعلام مصلحة الخدمات المعتمدة ويتم تطبيق خطط العمل اللازمة في حالة عدم رضا العملاء. يتم منح أفضل
.الخدمات على أساس سنوي
